موضوع فروش برای تمام صاحبان کسب و کار مهم است. فرقی نمیکند که شما صاحب کارخانه باشید یا صاحب یک شرکت و یا مغازه. در هر صورت این افزایش فروش است که به کسب و کار شما رونق میدهد.
همه ما خوب میدانیم که امروزه و در شرایط فعلی اینترنت بیشتر از گذشته در دسترس افراد قرار دارد و مردم برای خرید های کوچک و بزرگشان به سراغ اینترنت میروند. ما به شما میگوییم که چطور در فضای مجازی حرفه ای و اصولی کار کنید تا فروشتان را افزایش دهید. اما قبل از آن میخواهیم درباره رفتار حرفه ای فروشنده صحبت کنیم.
در تمام شهر ها و حتی روستا ها مغازه های زیادی وجود دارد که همگی برای کسب درآمد، محصولی را ارائه میکنند اما در بیشتر کلاس ها و دوره های آموزشی درباره فروش های صنعتی و بزرگ صحبت میشود.
در این مقاله میخواهیم بگوییم که چطور فروش مغازه تان را افزایش دهید. قبل از هر چیز باید به این سوال جواب دهیم که اصلا چرا مشتری شما را ترک میکند.
آمارها نشان میدهد که 70 درصد مردم به دلیل رفتار غیر حرفه ای فروشنده ترجیح میدهند که از جای دیگری خرید کنند.
در افزایش فروش مغازه ای ، رفتار فروشنده تاثیر زیادی دارد.
حالا سوال اینجاست که چگونه در فروش مغازه ای، حرفه ای رفتار کنیم؟
- همواره لبخند به لب داشته باشید و با خوش رویی از مشتری استقبال کنید. دغدغه های شما هیچ ربطی به مشتری ندارد.
- وقتی مشتری به مغازه تان می آید به احترامش بایستید و به سوالاتش پاسخ دهید.
- به پوشش خود اهمیت دهید. اگر شما مدل خاصی از کفش اسپرت را میفروشید حتما خودتان هم همان مدل کفش را بپوشید. یا اگر در زمینه فروش مواد غذایی هستید باید به تمیز بودن لباستان خیلی اهمیت بدهید تا مشتری خیالش از بابت بهداشتی بودن مواد غذایی راحت شود. در واقع بهتر است بگوییم که پوششتان با شغل تان همخوانی داشته باشد.
- سعی نکنید تصمیم افراد را عوض کنید. با دادن اطلاعات کاری کنید که تصمیم جدید بگیرند. به طور مثال اگر مشتری وارد مغازه شما میشود و لباس رنگ زرد میخواهد و شما موجود ندارید، سلیقه و تصمیم مشتری را زیر سوال نبرید. از مشتری بپرسید که چرا رنگ زرد را میخواهد. شاید مشتری شما دنبال رنگ های هیجانی باشد در نتیجه میتوانید رنگ نارنجی را پیشنهاد دهید و به او بگویید رنگ نارنجی هم رنگ پر هیجانی هست و هم اینکه با جین آبی بهتر ست میشود. پس به جای اینکه به مشتری بگویید رنگ زرد انتخاب خوبی نیست، اطلاعاتی به او داده اید که مشتری تصمیم بگیرد رنگ نارنجی را هم تست کند.
- صادق باشد. صداقت شرط اوب تمام کسب و کارهاست. برای افزایش فروش مغازه تان، صداقت را فدای فروش های کوتاه مدت نکنید. حقیقت را به مشتری بگویید و با این کار مشتری را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
- مشاور خرید مشتری باشید. به مشتری تان مشاوره بدهید این کار به شدت در افزایش فروش مغازه تان تاثیر گذار است.
- زبان بدن را یاد بگیرید. برای افزایش فروش مغازه قرار نیست به اندازه افرادی که مذاکرات سخت و بین المللی را انجام میدهند با علم زبان بدن آشنا باشید. اما باید از روی یکسری از حالات و رفتارهای مشتری بفهمید که در ذهن او چه میگذرد. اگر میخواهید تکنیک های زبان بدن را یاد بگیرید فقط کافیست برای ما یک ایمیل ارسال کنید و یا اینکه با ما تماس بگیرید.
- مخاطب تان را مشخص کنید. برای افزایش فروش مغازه تان همان اول باید تصمیم بگیرید که میخواهید به چه افرادی بفروشید. اگر محصولات گران قیمت میفروشید دکور مغازه تان باید با محصولاتتان همخوانی داشته باشد.
- خدمات رایگان برای مشتری انجام دهید. برای افزایش فروش مغازه تان و برای اینکه در ذهن مشتری بمانید خوب است که بعضی از خدمات را رایگان انجام دهید. به طور مثال اگر کار فروش کت و شلوار را انجام میدهید میتوانید هزینه خیاطی را از مشتری دریافت نکنید و حتی در فاصله ای که مشتری منتظر است کار خیاطی لباسش انجام شود میتوانید با چای از او پذیرایی کنید تا خاطره خوبی از خرید کردن از مغازه شما در ذهن مشتری بماند.
- بدرقه مشتری به اندازه استقبال از او اهمیت دارد. بعضی از فروشندگان در ابتدا مشتری را حسابی تحویل میگیرند اما بعد از اینکه مشتری خریدش را انجام داد دیگر به او اهمیت نمیدهند. حتی اگر مشتری از مغازه شما خرید نکرد باز هم با روی خوش او را بدرقه کنید.
- قبل از تحویل نهایی، خرید مشتری را به دقت بررسی کنید. شما به عنوان فروشنده مغازه باید در لحظه آخر، خرید های مشتری را بررسی کنید تا مطمئن شوید که محصول با کیفیتی به دست مشتری میرسانید.
- از روی ظاهر مشتری، آنها را قضاوت نکنید. متاسفانه بسیاری از مغازه دارها بدون اینکه با مشتری صحبت کنند از رویی ظاهر مشتری آنها را قضاوت میکنند و اگر حس کنند که شخصی خریدار خوبی نیست از ابتدا به او کم توجهی می کنند.
- اگر به فکر افزایش فروش مغازه تان هستید از صحبت کردن درباره بحث های سیاسی و اعتقادی با مشتری بپرهیزید.
- بسیاری از مغازه دار ها مدام غر میزنند. درباره مشتریان قبلی بدگویی میکنند، مدام غر میزنند که همه چیز گران شده و نمیتوانند برای مغازه شان کالا تامین کنند. مشکلات شما هیچ ربطی به مشتری ندارد پس به جای غر زدن سعی کنید لحظات خوبی را برای مشتری بسازید.
- برای افزایش فروش مغازه تان، همیشه در دسترس مشتری باشید اما هیچ وقت مزاحم او نباشید. هر گاه مشتری از شما سوالی داشت سریع پاسخگو باشید اما لازم نیست قدم به قدم در مغازه همراه مشتری راه بروید.
اگر شما به دنبال آموزش تخصصی برای افزایش فروشتان هستید با ما تماس بگیرید. ما به نیروهای شما آموزش میدهیم همچنین با شما هستیم تا کسب و کارتان را کاملا حرفه ای در اینستاگرام توسعه دهید.
