آموزش بازاریابی تلفنی

آموزش بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی یکی از روش‌های بازاریابی آفلاین است و ما همیشه میگوییم که امروزه بازاریابی آنلاین اهمیت زیادی پیدا کرده است. این موضوع نباید باعث شود که از اهمیت سایر روش های بازاریابی غافل شویم.

فرض کنیم که مشتری وبسایت شما را میبیند و با شما تماس میگیرد، آیا شما میدانید که چطور پشت تلفن با مشتری صحبت کنید تا بتوانید محصول یا خدماتتان را به او بفروشید؟

در این مقاله به مهم ترین نکات در بازاریابی تلفنی خواهیم پرداخت. بهتر است در شروع بگوییم که اگر درباره آموزش بازاریابی تلفنی سوالات بیشتری دارید کافی است با ما تماس بگیرید یا یک ایمیل برای ما ارسال کنید. گروه تاچ با کمال میل پاسخگوی سوالات شما هست.

مهم ترین نکات برای اینکه مذاکره تلفنی خوبی با مشتری داشته باشید.

برای اینکه در بازاریابی تلفنی موفق باشید باید آراسته باشید. بهتر است یک آینه کوچک روی میزتان داشته باشید تا خودتان را در آینه ببینید. به شما قول میدهم که این کار باعث میشود در بازاریابی تلفنی موفق تر باشید.

حتما یک دفترچه یادداشت و یک خودکار روی میزتان داشته باشید تا هر آنچه مشتری میگوید را یادداشت کنید. اصلا جالب نیست که وقتی مشتری نام خانوادگی‌اش را میگوید فراموش کنید و دوباره بپرسید که ببخشید ممکنه دوباره نام خانوادگی تان را بگویید.

در بازاریابی تلفنی حتما از اسم مشتری در مکالمه تان استفاده کنید. به طور مثال بگویید سلام آقای رضایی. وقتتون بخیر

هنگامی که با مشتری تماس میگیرید مطمئن شوید که در شرایطی باشد که بتواند صحبت کند. وقتی به مشتری میگویید بد موقع تماس گرفتم؟ به احتمال زیاد از سر تعارف به شما میگوید نه، بفرمایید . پس بهتر است به مشتری بگویید میخواهم چند دقیقه با شما صحبت کنم. به نظر شما کی تماس بگیرم؟

در بازاریابی تلفنی برای اینکه مذاکره خوبی داشته باشید، سرعت صحبت کردنتان را با مشتری یکی کنید. اگر مشتری تند صحبت میکند شما هم تند و با انرژی بیشتر صحبت کنید و اگر مشتری شما آهسته صحبت میکند شما هم با آرامش بیشتری صحبت کنید.

در بازاریابی تلفنی، خوب گوش دادن یک هنر است. چون شما مشتری را نمیبینید باید با دقت به تمام صحبت های مشتری گوش دهید. برای اینکه مشتری متوجه شود که با دقت به صحبت های او گوش میدهید صحبت هایتان در ادامه صحبت های مشتری باشد.
به طور مثال اگر مشتری میگوید محصولتان نسبت به سایر رقبا گران است شما به جای اینکه از اول شروع کنید و درباره کیفیت محصولتان صحبت کنید بپرسید شما فکر میکنید جه چیزی باعث میشود یک محصول نسبت به محصول مشابه گران تر باشد؟

در بازاریابی تلفنی چون شما طرف مقابل را نمیبینید ابتدای مذاکره و به عبارتی شکستن یخ مشتری خیلی مهم است.
در ابتدا برای اینکه در ذهن مشتری بمانید احوالپرسی متفاوتی داشته باشید. هنگام صحبت کردن با مشتری دنبال نقاط مشترک با مشتری باشید و ارتباطتان را با مشتری نزدیک تر کنید.

برای اینکه در بازاریابی تلفنی موفق باشید میتوانید اصطلاحات و تکیه کلام هایی که مشتری بیشتر استفاده میکند را یادداشت کنید تا در تماس های بعدی در مکالمه تان از اصطلاحات مشتری استفاده کنید.

در بازاریابی تلفنی ممکن است مشتری از شما بخواهد که در زمان دیگری با او تماس بگیرید. به طور مثال ممکن است مشتری بگوید لطفا دو ماه آینده تماس بگیرید برای اینکه بتوانید در زمان مقرر با مشتری تماس بگیرید از نرم افزارCRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کنید تا زمان های تماس را به شما یادآوری کند.

برای اینکه در بازاریابی تلفنی موفق باشید زمان مکالمه را طولانی نکنید. سعی کنید خیلی مختصر و مفید اطلاعاتتان را به مشتری انتقال دهید و اطلاعات درباره جزئیات محصولتان را بعدا در قالب فایل برای مشتری ارسال کنید.

هنگامی که صحبتتان با مشتری تمام شد حتما مطمئن شوید که مشتری تلفن را قطع کرده سپس شما تلفن را قطع کنید.

بازاریابی تلفنی

خیلی ها بازاریابی تلفنی را سخت ترین نوع بازاریابی میدانند. اینکه بدون اینکه مشتری را ببینید و در مدت زمان محدود بتوانید مشتری را ترغیب کنید تا محصول شما را بخرد کار راحتی نیست اما اگر تمرین و شرکت در دوره های آموزشی بازاریابی تلفنی میتوانید افراد بیشتری را به مشتری تبدیل کنید.

اگر میخواهید در دوره حرفه ای آموزش بازاریابی تلفنی شرکت کنید کافی است برای ما یک ایمیل ارسال کنید و یا اینکه همین الان با ما تماس بگیرید.

ما به شما میگوییم که چطور در بازاریابی تلفنی کنترل مذاکره را به دست بگیرید و اعتماد مشتری را به دست آورید.

Rate this post

نمونه کارهای گروه تاچ
در زمینه برندینگ

برای سفارش طراحی سایت با ما در تماس باشید

اشتراک مطلب

نوشتهٔ پیشین
۷ دلیل مهم که چرا به طراحی سایت نیاز داریم؟
نوشتهٔ بعدی
ایمیل مارکتینگ و تاثیر آن در فروش

پست های مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.